Devoluciones y reembolsos

01Has cambiado de opinión

Puedes devolver productos en un plazo de 14 días desde la entrega, sea cual sea el país de entrega, si están:

• sin abrir, con el precinto o el film protector intacto;
• en su embalaje original y en condiciones de volver a venderse;
• completos, en el caso de los sets (todos los artículos del set deben devolverse juntos).

02Artículo dañado, defectuoso o equivocado

Contáctanos en las 72 horas siguientes a la entrega con los datos de tu pedido y una foto del producto y de su embalaje. Entonces, como prefieras:

• te enviaremos un producto de sustitución sin coste, o
• te reembolsaremos el producto íntegramente, gastos de envío incluidos.

En Marruecos, organizamos nosotros la recogida. En el extranjero, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada o te reembolsamos el coste razonable de un envío con seguimiento. A menudo, si se trata de un solo artículo dañado, te pediremos simplemente que lo deseches, sin necesidad de devolver nada.

03Si tu piel reacciona

Deja de usar el producto y contáctanos. Aunque el producto esté abierto, estudiamos cada caso de forma individual y siempre buscamos una solución justa. Si la reacción es importante, consulta a un profesional de la salud.

04Cómo devolver un producto

1. Contáctanos en contact@zayliva.com o por WhatsApp al [número de WhatsApp] con tu nombre, tu teléfono, tu país, los productos afectados y el motivo de la devolución.
2. Te respondemos en un día laborable para confirmar la devolución y darte la dirección de envío, o para organizar una recogida en Marruecos.
3. Embala bien los productos, a ser posible en su caja original. Desde el extranjero, usa un envío con seguimiento e indica que se trata de una devolución de mercancía, para que no se cobren de nuevo aranceles de importación.
4. Revisamos la devolución en un plazo de 3 días laborables desde su recepción y te informamos del resultado.

Por favor, no envíes ningún paquete sin contactarnos antes: las devoluciones no avisadas pueden retrasarse.

05Gastos de devolución

• Error nuestro (artículo dañado, defectuoso o equivocado): gratis, en Marruecos y en el extranjero.
• Cambio de opinión, en Marruecos: envía el paquete con el transportista que prefieras, o pídenos que lo recojamos por una tarifa fija de 30 MAD, que se descontará del reembolso.
• Cambio de opinión, fuera de Marruecos: los gastos de devolución corren de tu cuenta, igual que los posibles gastos de aduana en el envío de vuelta. Una devolución perdida sin seguimiento no puede reembolsarse.

06Reembolsos

• Plazo: los reembolsos se realizan en un plazo de 7 días desde la aprobación de la devolución.
• Forma: los pedidos pagados contra reembolso en Marruecos se reembolsan por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre (te pediremos tu RIB). Los pedidos pagados por adelantado desde el extranjero se reembolsan por el mismo medio de pago.
• Moneda: reembolsamos en la moneda en que pagaste. No somos responsables de las diferencias de cambio ni de las comisiones de tu banco.
• Importe: si cambias de opinión, el precio de los productos, sin los gastos de envío iniciales. Si el error es nuestro, todo, gastos de envío incluidos.
• Aranceles e impuestos de importación: los que pagaste al recibir el pedido en el extranjero los cobra tu país, no ZAYLIVA, así que no podemos reembolsarlos. En algunos casos, tu transportista o tu aduana pueden devolverlos por mercancía devuelta.

07Cambios

¿Prefieres otro producto? Indícanoslo al contactarnos. Si devuelves un producto sin abrir en un plazo de 14 días, podemos cambiarlo por otro artículo; la diferencia de precio, si la hay, se abona antes de enviar el nuevo artículo. En los cambios internacionales, el nuevo envío sigue nuestras tarifas habituales.

08Paquetes rechazados o no entregados

• Puedes rechazar un paquete cuyo embalaje esté visiblemente dañado; avísanos y te enviaremos uno nuevo.
• Si un paquete se rechaza sin motivo, o se nos devuelve porque no se pagaron los aranceles o la dirección era incorrecta, reembolsamos los productos descontando los gastos reales de envío y devolución.
• En Marruecos, rechazar repetidamente paquetes contra reembolso puede llevarnos a pedir el pago por adelantado en tus próximos pedidos.

09Contacto

Correo electrónico: contact@zayliva.com
WhatsApp: [número de WhatsApp]
Respondemos en un día laborable.