Condiciones de venta

01Quién te vende

La tienda online de esta dirección está gestionada por:

Empresa

[Razón social y forma jurídica, p. ej. SARL]

Domicilio social

[Dirección completa, ciudad, Marruecos]

Registro mercantil (RC)

[Número RC y ciudad]

ICE

[Número ICE]

Autorización de venta online

[Número de autorización ANRAC]

Contacto

contact@zayliva.com · [número de WhatsApp]

En estas condiciones, «ZAYLIVA» y «nosotros» se refieren a esta empresa; «tú» se refiere a la persona que hace el pedido.

02Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en este sitio por un consumidor, con entrega en Marruecos o en otro país al que enviemos. Al hacer un pedido, confirmas que las has leído y aceptado.

Podemos actualizarlas en cualquier momento. Tu pedido se rige siempre por la versión publicada el día en que lo hiciste. Estas condiciones se redactaron en inglés; si esta traducción difiere de la versión inglesa, prevalece la versión inglesa.

03Nuestros productos

Los productos ZAYLIVA son cosméticos de uso externo. No son medicamentos ni complementos alimenticios, y no están destinados a diagnosticar, tratar ni prevenir ninguna enfermedad.

• Cada ficha de producto indica el contenido y el modo de uso. La lista completa de ingredientes (INCI) y el contenido de CBD figuran en el envase.
• Nuestras fotos están cuidadas, pero son ilustrativas. El envase puede variar ligeramente de un lote a otro.
• Como con cualquier cosmético nuevo, prueba primero una pequeña cantidad en la cara interna de la muñeca y espera 24 horas.

04Dónde enviamos y normativa sobre el CBD

Enviamos a Marruecos y a otros países. La normativa sobre productos con CBD varía de un país a otro, y algunos países limitan o prohíben su importación.

• Antes de comprar, asegúrate de que nuestros productos pueden importarse y usarse legalmente en tu país. Esta comprobación es responsabilidad tuya como comprador.
• Podemos rechazar o cancelar un pedido con destino a un país donde sabemos que nuestros productos no están permitidos. En ese caso, no se te cobrará nada.
• Si la aduana retiene un paquete porque los productos no están permitidos en el país de destino, estudiaremos la situación contigo, pero no podemos garantizar un reembolso.

05Quién puede comprar

Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad de tu país si es superior, para comprar en ZAYLIVA. Podemos pedirte que confirmes tu edad y cancelar el pedido si no es posible.

06Cómo se realiza y confirma un pedido

1. Eliges tus productos y el destino del envío (Marruecos o internacional). Tu carrito se guarda en tu propio navegador; no necesitas una cuenta.
2. Introduces tus datos de entrega y realizas el pedido. El total, con los gastos de envío, se muestra antes de confirmar.
3. Te contactamos para confirmar por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, normalmente en un día laborable. Confirmamos el importe final, la forma de pago y, en pedidos internacionales, el plazo de entrega estimado. La venta se cierra cuando aceptas esta confirmación.
4. Preparamos y enviamos tu pedido una vez confirmado (y, en pedidos internacionales, una vez recibido el pago).

Podemos rechazar o cancelar un pedido si los datos están incompletos, si no conseguimos contactarte tras dos intentos, si las cantidades hacen pensar en una reventa, si un producto está agotado o si no podemos enviar al destino. Nunca se te cobrará un pedido cancelado.

07Precios y monedas

• Nuestros precios se fijan en dírhams marroquíes (MAD). También puedes verlos en euros (EUR) o en dólares estadounidenses (USD); estos importes se convierten con tipos fijos establecidos por ZAYLIVA y se redondean a la unidad superior.
• El importe aplicable es el de la moneda elegida, tal y como se confirma cuando te contactamos. Tu banco puede cobrar sus propias comisiones de cambio o de tarjeta.
• Los precios incluyen los impuestos aplicables en Marruecos. En los envíos fuera de Marruecos, los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho del país de destino no están incluidos y corren a cargo del destinatario.
• Si un precio aparece con un error evidente, te lo indicaremos al confirmar el pedido y podrás cancelarlo sin coste.

08Pago

• Marruecos: pago contra reembolso, en efectivo, al repartidor.
• Otros países: pago por adelantado, con el medio que te propongamos al confirmar el pedido: [medios de pago internacionales aceptados, p. ej. transferencia bancaria o enlace de pago seguro]. Enviamos el pedido en cuanto recibimos el pago.

Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Puedes solicitar una factura.

09Envío y entrega

Gastos de envío

• Marruecos: envío gratis a partir de 500 MAD; si no, tarifa fija de 30 MAD.
• Internacional: envío gratis a partir de 1000 $ o 1000 € (10 000 MAD si los precios se muestran en MAD); si no, una tarifa fija que se indica en tu carrito antes de hacer el pedido.

Plazos de entrega

• Marruecos: normalmente de 24 a 48 horas tras la confirmación en las grandes ciudades, y hasta 5 días laborables en el resto.
• Internacional: el plazo estimado se indica al confirmar el pedido. Depende del destino y de los controles aduaneros, que no dependen de nosotros.

Recepción del paquete

• Revisa tu paquete al recibirlo. Si está visiblemente dañado, avísanos en un plazo de 72 horas (consulta Devoluciones y reembolsos).
• En los pedidos internacionales, tú eres el importador de los productos: es posible que tengas que pagar aranceles y responder a la aduana si se pone en contacto contigo.
• Si un paquete no puede entregarse (dirección incorrecta, dos intentos fallidos, aranceles sin pagar, rechazo), se nos devuelve. En ese caso, reembolsamos los productos, descontando los gastos reales de envío y devolución.

10Cambiar de opinión

Tienes 14 días desde la entrega para devolver productos sin abrir y todavía precintados, vivas donde vivas. Es más que los 7 días que exige en Marruecos la Ley n.º 31-08, y lo mismo que los 14 días aplicables en la Unión Europea.

Como los cosméticos se aplican directamente sobre la piel, un producto abierto no puede devolverse por cambio de opinión, salvo si es defectuoso. El proceso completo, incluida la devolución desde el extranjero, se explica en nuestra página de Devoluciones y reembolsos.

11Calidad y garantía

Si un producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con tu pedido, lo sustituimos o te lo reembolsamos íntegramente, gastos de envío incluidos. Avísanos en las 72 horas siguientes a la entrega, con una foto, para resolverlo rápidamente.

Este compromiso se suma a los derechos que te reconoce como consumidor la ley de tu país, sin limitarlos.

12Uso de los productos y responsabilidad

Usa nuestros productos como se indica en el envase y mantenlos fuera del alcance de los niños. Si tu piel reacciona, deja de usar el producto y contáctanos. Si estás embarazada, en periodo de lactancia o en tratamiento médico, consulta a un profesional de la salud antes de usarlo.

No somos responsables de los efectos derivados de un uso que no siga estas instrucciones. Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite.

13Tus datos personales

Usamos los datos que nos facilitas (nombre, teléfono, país, dirección, notas) solo para confirmar, entregar y gestionar tu pedido. No los vendemos ni los alquilamos. Solo los compartimos con los transportistas que entregan tu paquete y, en los pedidos internacionales, con las autoridades aduaneras cuando sea necesario.

ZAYLIVA tiene su sede en Marruecos y trata los datos personales conforme a la Ley n.º 09-08. Si vives en un país con su propia ley de protección de datos, como el RGPD en la Unión Europea, conservas los derechos que te reconoce. En cualquier caso, puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir que se eliminen u oponerte a su uso escribiendo a contact@zayliva.com. Declaración CNDP: [Número de declaración o autorización CNDP].

Cuando visitas nuestro sitio, usamos tu dirección IP solo para deducir tu país y mostrar los precios en una moneda adecuada (dírhams en Marruecos, euros en Europa y dólares estadounidenses en el resto del mundo). Esta comprobación se hace en nuestro propio servidor, con una base de datos que no sale de él, y la dirección no se envía a ningún tercero. Puedes cambiar de moneda en cualquier momento con el menú de monedas.

14Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control, como huelgas, fenómenos meteorológicos graves, problemas de transporte, retrasos aduaneros o decisiones de las autoridades. Te mantendremos informado y podrás cancelar sin coste un pedido afectado que aún no se haya enviado.

15Litigios y ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley marroquí. Si vives fuera de Marruecos, esto no te priva de la protección de las leyes de consumo imperativas de tu país de residencia.

Si algo sale mal, contáctanos primero: casi todo se resuelve hablando. Si no llegamos a un acuerdo, el litigio podrá presentarse ante los tribunales competentes de [ciudad], o ante los tribunales de tu país cuando tu ley local te dé ese derecho.

16Contacto

Correo electrónico: contact@zayliva.com
WhatsApp: [número de WhatsApp]
Respondemos en un día laborable.