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Service client

Retours et remboursements

Si quelque chose ne va pas, nous voulons le savoir, où que vous soyez. Voici ce que vous pouvez retourner, comment le renvoyer depuis le Maroc ou l'étranger, et sous quel délai vous êtes remboursé.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Sur cette page
  1. Vous avez changé d'avis
  2. Article endommagé, défectueux ou erroné
  3. En cas de réaction cutanée
  4. Comment retourner un produit
  5. Frais de retour
  6. Remboursements
  7. Échanges
  8. Colis refusés ou non distribuables
  9. Contact

En bref

  • 14 jours pour changer d'avisPour les produits non ouverts et scellés, dans tous les pays.
  • 72 heures pour signaler un problèmeArticle endommagé, défectueux ou erroné ? Envoyez-nous une photo.
  • Gratuit en cas d'erreur de notre partNous prenons en charge les frais de retour, au Maroc comme à l'étranger.
  • Remboursé sous 7 joursDans la devise de paiement, une fois votre retour vérifié.

01Vous avez changé d'avis

Vous pouvez retourner des produits dans un délai de 14 jours après la livraison, quel que soit le pays de livraison, s'ils sont :

  • non ouverts, avec leur scellé ou film de protection intact ;
  • dans leur emballage d'origine, en état d'être revendus ;
  • complets, pour les coffrets (tous les articles du coffret doivent être retournés ensemble).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un soin ouvert ou descellé ne peut pas être retourné pour un changement d'avis. Cela ne remet pas en cause vos droits si un produit est défectueux.

02Article endommagé, défectueux ou erroné

Contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison avec les références de votre commande et une photo du produit et de son emballage. Nous vous proposerons alors, selon votre préférence :

  • l'envoi gratuit d'un produit de remplacement, ou
  • le remboursement intégral du produit, frais de livraison compris.

Au Maroc, nous organisons nous-mêmes l'enlèvement. À l'étranger, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ou vous remboursons le coût raisonnable d'un retour suivi. Souvent, pour un seul article endommagé, nous vous demanderons simplement de le jeter : vous n'aurez rien à renvoyer.

03En cas de réaction cutanée

Arrêtez d'utiliser le produit et contactez-nous. Même lorsqu'un produit a été ouvert, nous examinons chaque cas individuellement et cherchons toujours une solution juste. Si la réaction est importante, consultez un professionnel de santé.

04Comment retourner un produit

  1. Contactez-nous à contact@zayliva.com ou sur WhatsApp au [numéro WhatsApp] en indiquant votre nom, votre numéro de téléphone, votre pays, les produits concernés et le motif du retour.
  2. Nous répondons sous un jour ouvré pour confirmer le retour et vous communiquer l'adresse de retour, ou pour organiser un enlèvement au Maroc.
  3. Emballez soigneusement les produits, de préférence dans leur boîte d'origine. Depuis l'étranger, utilisez un envoi suivi et indiquez qu'il s'agit d'un retour de marchandise, pour éviter de nouveaux droits d'importation.
  4. Nous vérifions le retour sous 3 jours ouvrés après réception et vous informons du résultat.

Merci de ne pas envoyer de colis sans nous avoir contactés : les retours non annoncés peuvent être retardés.

05Frais de retour

  • Erreur de notre part (article endommagé, défectueux ou erroné) : gratuit, au Maroc comme à l'étranger.
  • Changement d'avis, au Maroc : envoyez le colis par le transporteur de votre choix, ou demandez-nous de venir le chercher pour un forfait de 30 MAD, déduit de votre remboursement.
  • Changement d'avis, hors du Maroc : les frais de retour sont à votre charge, de même que les éventuels frais de douane au retour. Un retour perdu sans suivi ne peut pas être remboursé.

06Remboursements

  • Délai : les remboursements sont effectués sous 7 jours après validation de votre retour.
  • Moyen : les commandes payées à la livraison au Maroc sont remboursées par virement sur un compte à votre nom (nous vous demanderons votre RIB). Les commandes payées d'avance depuis l'étranger sont remboursées par le moyen de paiement utilisé.
  • Devise : nous remboursons dans la devise de paiement. Nous ne sommes pas responsables des écarts de change ni des frais facturés par votre banque.
  • Montant : en cas de changement d'avis, le prix des produits, hors frais de livraison initiaux. En cas d'erreur de notre part, la totalité, frais de livraison compris.
  • Droits et taxes d'importation : ceux que vous avez payés à la livraison à l'étranger sont perçus par votre pays, et non par ZAYLIVA ; nous ne pouvons donc pas les rembourser. Votre transporteur ou votre bureau de douane peut parfois les rembourser pour une marchandise retournée.

07Échanges

Vous préférez un autre produit ? Dites-le-nous lors de votre demande. Pour un produit non ouvert retourné sous 14 jours, nous pouvons l'échanger contre un autre article ; la différence de prix éventuelle est réglée avant l'expédition du nouvel article. Pour un échange international, le nouvel envoi suit nos tarifs de livraison habituels.

08Colis refusés ou non distribuables

  • Vous pouvez refuser un colis dont l'emballage est visiblement endommagé ; prévenez-nous simplement pour que nous en envoyions un nouveau.
  • Si un colis est refusé sans motif, ou nous est retourné parce que les droits d'importation n'ont pas été payés ou que l'adresse était erronée, nous remboursons les produits, déduction faite des frais réels d'expédition et de retour.
  • Au Maroc, des refus répétés de colis payables à la livraison peuvent nous amener à demander un paiement d'avance pour vos prochaines commandes.

09Contact

E-mail : contact@zayliva.com
WhatsApp : [numéro WhatsApp]
Nous répondons sous un jour ouvré.