ZAYLIVA ← Retour à la boutique← Boutique
Service client

Conditions générales de vente

Les règles qui s'appliquent lorsque vous achetez chez ZAYLIVA, au Maroc ou ailleurs : comment les commandes sont confirmées, facturées, payées, expédiées et, si besoin, retournées.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Sur cette page
  1. Qui vous vend
  2. Champ d'application
  3. Nos produits
  4. Pays de livraison et réglementation du CBD
  5. Qui peut commander
  6. Passer et confirmer une commande
  7. Prix et devises
  8. Paiement
  9. Livraison
  10. Changer d'avis
  11. Qualité et garantie
  12. Utilisation des produits et responsabilité
  13. Vos données personnelles
  14. Force majeure
  15. Litiges et droit applicable
  16. Contact

En bref

  • Confirmée par une personneNous vous contactons avant toute expédition, où que vous soyez.
  • Prix en MAD, EUR ou USDAffichés dans la devise choisie ; le montant confirmé fait foi.
  • Livraison gratuiteMaroc à partir de 500 MAD. International à partir de 1 000 $ / 1 000 €.
  • 14 jours pour changer d'avisPour les produits non ouverts, dans tous les pays où nous livrons.

01Qui vous vend

La boutique en ligne accessible à cette adresse est exploitée par :

Société
[Raison sociale et forme juridique, ex. SARL]
Siège social
[Adresse complète, ville, Maroc]
Registre du commerce (RC)
[Numéro RC et ville]
ICE
[Numéro ICE]
Autorisation de vente en ligne
[Numéro d'autorisation ANRAC]
Contact
contact@zayliva.com · [numéro WhatsApp]

Dans les présentes conditions, « ZAYLIVA » et « nous » désignent cette société ; « vous » désigne la personne qui passe commande.

02Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur ce site par un consommateur, pour une livraison au Maroc ou dans un autre pays desservi. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées.

Nous pouvons les modifier à tout moment. Votre commande reste régie par la version publiée le jour où vous l'avez passée. Ces conditions ont été rédigées en anglais ; en cas de différence entre cette traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.

03Nos produits

Les produits ZAYLIVA sont des cosmétiques à usage externe. Ce ne sont ni des médicaments ni des compléments alimentaires, et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie.

  • Chaque fiche produit indique la contenance et le mode d'utilisation. La liste complète des ingrédients (INCI) et la teneur en CBD figurent sur l'emballage.
  • Nos photos sont soignées mais restent des illustrations. L'emballage peut légèrement évoluer d'un lot à l'autre.
  • Comme pour tout nouveau soin, testez d'abord une petite quantité à l'intérieur du poignet et attendez 24 heures.

04Pays de livraison et réglementation du CBD

Nous livrons au Maroc et dans d'autres pays. La réglementation des produits au CBD varie d'un pays à l'autre, et certains pays en limitent ou en interdisent l'importation.

  • Avant de commander, assurez-vous que nos produits peuvent être légalement importés et utilisés dans votre pays. Cette vérification relève de votre responsabilité en tant qu'acheteur.
  • Nous pouvons refuser ou annuler une commande à destination d'un pays où nous savons que nos produits ne sont pas autorisés. Aucun montant ne vous est alors facturé.
  • Si un colis est bloqué par la douane parce que les produits ne sont pas autorisés dans le pays de destination, nous étudierons la situation avec vous, sans pouvoir garantir un remboursement.

05Qui peut commander

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre pays s'il est plus élevé, pour commander chez ZAYLIVA. Nous pouvons demander une confirmation de votre âge et annuler une commande si elle ne peut pas être obtenue.

06Passer et confirmer une commande

  1. Vous choisissez vos produits et la destination (Maroc ou international). Votre panier est conservé dans votre propre navigateur ; aucun compte n'est nécessaire.
  2. Vous saisissez vos informations de livraison et validez la commande. Le total, frais de livraison compris, s'affiche avant la validation.
  3. Nous vous contactons pour confirmer par téléphone, WhatsApp ou e-mail, généralement sous un jour ouvré. Nous confirmons le montant final, le mode de paiement et, pour les commandes internationales, le délai de livraison estimé. La vente est conclue lorsque vous acceptez cette confirmation.
  4. Nous préparons et expédions votre commande une fois confirmée (et, pour les commandes internationales, une fois le paiement reçu).

Nous pouvons refuser ou annuler une commande si les informations sont incomplètes, si nous ne parvenons pas à vous joindre après deux tentatives, si les quantités laissent supposer une revente, si un produit est en rupture de stock ou si nous ne pouvons pas livrer la destination. Une commande annulée ne vous est jamais facturée.

07Prix et devises

  • Nos prix sont fixés en dirhams marocains (MAD). Vous pouvez aussi les afficher en euros (EUR) ou en dollars américains (USD) ; ces montants sont convertis à des taux fixes définis par ZAYLIVA et arrondis à l'unité supérieure.
  • Le montant applicable est celui de la devise choisie, tel que confirmé lorsque nous vous contactons. Votre banque peut appliquer ses propres frais de change ou de carte.
  • Les prix incluent les taxes applicables au Maroc. Pour les livraisons hors du Maroc, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement du pays de destination ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire.
  • Si un prix est affiché avec une erreur manifeste, nous vous le signalerons lors de la confirmation et vous pourrez annuler sans frais.

08Paiement

  • Maroc : paiement à la livraison, en espèces, auprès du livreur.
  • Autres pays : paiement d'avance, par le moyen proposé lors de la confirmation : [moyens de paiement internationaux acceptés, ex. virement bancaire ou lien de paiement sécurisé]. Nous expédions dès réception du paiement.

Nous ne vous demandons jamais vos coordonnées bancaires par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Une facture est disponible sur demande.

09Livraison

Frais de livraison

  • Maroc : livraison gratuite à partir de 500 MAD d'achat ; sinon, frais fixes de 30 MAD.
  • International : livraison gratuite à partir de 1 000 $ ou 1 000 € (10 000 MAD lorsque les prix sont affichés en MAD) ; sinon, frais fixes indiqués dans votre panier avant la commande.

Délais de livraison

  • Maroc : généralement 24 à 48 heures après confirmation dans les grandes villes, jusqu'à 5 jours ouvrés ailleurs.
  • International : le délai estimé vous est communiqué lors de la confirmation. Il dépend de la destination et des contrôles douaniers, qui ne dépendent pas de nous.

Réception du colis

  • Vérifiez votre colis à la livraison. S'il est visiblement endommagé, prévenez-nous sous 72 heures (voir Retours et remboursements).
  • Pour les commandes internationales, vous êtes l'importateur des produits : soyez disponible pour régler d'éventuels droits et pour répondre à la douane si elle vous contacte.
  • Si un colis ne peut pas être livré (adresse erronée, deux tentatives infructueuses, droits non réglés, refus), il nous est retourné. Nous remboursons alors les produits, déduction faite des frais réels d'expédition et de retour.

10Changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner des produits non ouverts et toujours scellés, où que vous viviez. C'est plus que les 7 jours prévus au Maroc par la loi n° 31-08, et autant que les 14 jours applicables dans l'Union européenne.

Les soins étant appliqués directement sur la peau, un produit ouvert ne peut pas être retourné pour un simple changement d'avis, sauf s'il est défectueux. La procédure complète, y compris le retour depuis l'étranger, est détaillée sur notre page Retours et remboursements.

11Qualité et garantie

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de votre commande, nous le remplaçons ou le remboursons intégralement, frais de livraison compris. Prévenez-nous sous 72 heures après la livraison, photo à l'appui, pour un traitement rapide.

Cet engagement s'ajoute aux droits que vous accorde, en tant que consommateur, la loi de votre pays, sans les limiter.

12Utilisation des produits et responsabilité

Utilisez nos produits comme indiqué sur l'emballage et tenez-les hors de portée des enfants. En cas de réaction cutanée, arrêtez l'utilisation et contactez-nous. Si vous êtes enceinte, allaitez ou suivez un traitement médical, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

Nous ne sommes pas responsables des effets d'une utilisation non conforme à ces instructions. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas.

13Vos données personnelles

Nous utilisons les informations que vous nous transmettez (nom, téléphone, pays, adresse, remarques) uniquement pour confirmer, livrer et suivre votre commande. Nous ne les vendons ni ne les louons. Nous les partageons uniquement avec les transporteurs qui livrent votre colis et, pour les commandes internationales, avec les autorités douanières lorsque c'est nécessaire.

ZAYLIVA est établie au Maroc et traite les données personnelles conformément à la loi n° 09-08. Si vous résidez dans un pays doté de sa propre loi sur la protection des données, comme le RGPD dans l'Union européenne, vous conservez les droits qu'elle vous accorde. Dans tous les cas, vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, demander leur suppression ou vous opposer à leur utilisation en écrivant à contact@zayliva.com. Déclaration CNDP : [Numéro de déclaration ou d'autorisation CNDP].

Lorsque vous visitez notre site, nous utilisons votre adresse IP uniquement pour deviner votre pays, afin d'afficher les prix dans une devise adaptée (dirhams au Maroc, euros en Europe, dollars américains ailleurs). Cette vérification est faite sur notre propre serveur, avec une base de données qui y reste, et l'adresse n'est transmise à aucun tiers. Vous pouvez changer de devise à tout moment avec le menu des devises.

14Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des événements indépendants de notre volonté, comme des grèves, des intempéries, des perturbations des transports, des retards douaniers ou des décisions des autorités. Nous vous tiendrons informé et vous pourrez annuler sans frais une commande concernée qui n'a pas encore été expédiée.

15Litiges et droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain. Si vous résidez hors du Maroc, cela ne vous prive pas de la protection des lois impératives de consommation de votre pays de résidence.

En cas de problème, contactez-nous d'abord : presque tout se règle par un simple échange. À défaut d'accord, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents de [ville], ou devant les tribunaux de votre pays lorsque votre loi locale vous en donne le droit.

16Contact

E-mail : contact@zayliva.com
WhatsApp : [numéro WhatsApp]
Nous répondons sous un jour ouvré.